مع بداية ظهور المواقع والمتاجر الإلكترونية كان الاهتمام الأكبر منصب على توافر المعلومات أو المنتجات فقط، ولكن مع التطور وكثرة التنافس أصبح لا بد من التركيز على تصميم تجربة المستخدم مع تصميم واجهة المستخدم بشكل يلبي احتياجاته النفسية ويتبع أنماطه السلوكية أثناء التصفح أكثر من احتياجاته المادية في معرفة المعلومة أو البحث عن المنتج.
وقبل التحدث بشكل أعمق عن تأثير تصميم تجربة المستخدم على متجرك \ موقعك الإلكتروني، كذلك الفرق بين واجهة المستخدم وتجربة المستخدم لا بد من فهم تعريف تجربة المستخدم.
ظهر مصطلح تجربة المستخدم في أواخر التسعينات للمرة الأولى على لسان "دونالد نورمان" أحد أعضاء فريق شركة آبل، وكان هدفه من استخدام هذا المصطلح وضع مسمى شامل يعبر عن رغبات العملاء وكيفية تفاعلهم بطريقة تخدم أهداف ومصالح الشركة.
ويمكن تعريف تجربة المستخدم (UX) بأنها مجموع التفاعلات والتصورات الناتجة عند المستخدم تجاه الموقع وما يقدمه من خدمات بما يتناسب مع تطلعاته ورغباته سواء بشكل واعي منه أو بشكل غير واعي.
وعلى الرغم من الفرق بين واجهة المستخدم وتجربة المستخدم إلا أنها مزيج من فهم تجربة المستخدم مع واجهة مستخدم مصممة بطريقة تلبي احتياجاته.
على الرغم من أن تجربة المستخدم هي تجربة نفسية بحتة، إلا أن هناك العديد من العوامل التي إذا تم توافرها في موقعك \ متجرك الإلكتروني فهذا يضمن تجربة مستخدم مثالية تؤدي إلى تحقيق أهداف موقعك \ متجرك الإلكتروني.
ومن هذه المعايير:
عند توفر هذه المعايير في موقعك \ متجرك الإلكتروني يمكنك الاطمئنان بنجاح تجربة المستخدم وبالتالي تحقيق أهداف موقعك \ متجرك الإلكتروني. فقد نشر موقع Userguide إحصائية تشير إلى أن 88% من المستخدمين لا يعودون للموقع ذاته بعد تجربة مستخدم سيئة، كما أن تصميم واجهة مستخدم سيئة قد تؤدي للنتيجة ذاتها على الرغم من الفرق بين واجهة المستخدم وتجربة المستخدم .
في خضم احتدام المنافسة بين المواقع والمتاجر الإلكترونية على تلبية احتياجات العميل المادية، فلم يعد ذلك ميزة تنافسية تجذب العميل إلى موقعك \ متجرك الإلكتروني. وتحول الأمر إلى المفاضلة بين المواقع والمتاجر الإلكترونية المختلفة بناء على تجربة مستخدم جيدة مع تصميم واجهة المستخدم جذاب، وعلى الرغم من ذكرنا بأن تجربة المستخدم هي عملية نفسية وسلوكية بحتة، إلا أن هناك مقياس لنجاحها.
هناك العديد من المؤشرات التي ينبغي متابعتها وتحليلها باستمرار والتي تخبرك بنجاح تجربة المستخدم، ومنها:
الفرق بين واجهة المستخدم وتجربة المستخدم يكمن في أن تصميم واجهة المستخدم يمثل الجانب المرئي من المنتج، أي "ما يراه المستخدم"، بينما تركز تجربة المستخدم على ما يشعر به المستخدم أثناء استخدام المنتج. بمعنى آخر، ويمكن تعريف الفرق بين واجهة المستخدم وتجربة المستخدم بين تصميم واجهة المستخدم UI هو تعلقه بتصميم مظهر المنتج، أما UX فتتمحور حول كيفية استخدام المنتج. قد يجذب تصميم واجهة مستخدم جيد المستخدم للدخول، لكن إذا كانت تجربة الاستخدام معقدة أو محبطة، فسيؤدي ذلك إلى تراجع تفاعله. تصميم واجهة المستخدم المثالي هو الذي يوازن بين الجاذبية البصرية والتجربة المريحة والفعّالة.
واجهة المستخدم تشير إلى جميع العناصر المرئية في الموقع أو التطبيق التي يتفاعل معها المستخدم مباشرة. يتضمن ذلك الألوان، الأزرار، الخطوط، الأيقونات، وتوزيع العناصر على الصفحة. تصميم واجهة المستخدم UI يركز على جعل المحتوى يبدو جذابًا ومنظمًا وسهل الوصول إليه. فعلى سبيل المثال، عندما يكون زر الاشتراك في النشرة الإخبارية مميزًا وواضحًا، يصبح المستخدم أكثر استعدادًا للتفاعل مع الموقع. واجهة المستخدم الناجحة هي التي تسهّل وصول المستخدمين لما يريدونه بسرعة وسلاسة.
تجربة المستخدم هي كيفية شعور المستخدم أثناء استخدامه للتطبيق أو الموقع، ومدى سهولة التنقل فيه. تشمل UX دراسة مسار المستخدم، ومدى سهولة الوصول إلى المعلومات، وسرعة تحميل الصفحات. يهدف تصميم UX إلى جعل التفاعل مع المنتج ممتعًا وسلسًا، بما يضمن بقاء المستخدم ويعزز تكرار زيارته. تجربة المستخدم الناجحة هي التي تجعل التفاعل مع الموقع بسيطًا ومريحًا، مما يحقق رضا المستخدم ويدفعه لاستخدام الموقع بانتظام، وجزء من تجربة المستخدم الجيدة هو تصميم واجهة مستخدم مناسبة.
فهرس هو محرك البحث الأول الداعم للغة العربية، والذي يوفر تجربة مستخدم مثالية لزوار متجرك الإلكتروني نظرا للميزات التي بإمكانه إضافتها لمتجرك.
1- الإكمال التلقائي: يوفر اقتراحات بحث فورية أثناء الكتابة، مما يجعل العثور على المنتجات أسهل وأسرع.
2- الفلاتر الديناميكية: يقدم خيارات فلترة فورية تتغير بناء على فئات المنتجات، مما يساعد المستخدم على تضييق نطاق الاختيار.
3- الترتيب: يقوم بعرض المنتجات الأكثر صلة وشعبية في أعلى نتائج البحث، مما يزيد من معدلات التحويل.
4- دعم اللغة العربية: تم تصميم فهرس خصيصا للتعامل مع الاستفسارات والبحث باللغة العربية بشكل دقيق، مما يضمن تجربة مستخدم فعالة للناطقين بالعربية.
5- المرادفات: يتعرف على المرادفات المختلفة ويتعامل بصورة فعالة مع التنوعات في مصطلحات البحث، مما يوسع نتائج البحث ويزيد من دقتها.
6- دعم العملاء على مدار الساعة: يوفر الدعم على مدار الساعة لاستقبال الاستفسارات ومعالجة المشكلات، مما يضمن رضا العملاء وسير العمل بشكل أكثر سلاسة.
7- أدوات التوصية: يقترح منتجات ذات صلة بناء على سجل بحث وتصفح العملاء، مما يشجع على البيع المتقاطع ويزيد من قيمة الطلبات.
8- القوالب الجاهزة: يمكنك الاختيار بين أكثر من واجهة مستخدم بما يتناسب مع متجرك.
اهتمام فهرس لا يركز فقط على تحسين تجربة المستخدم فقط ولكن تجربة العميل أيضًا محط اهتمام، حيث يقدم للعميل العديد من المزايا، ومنها.
- تقارير تحليل البيانات: يقدم رؤى قيمة حول أداء الموقع والاستفسارات الشائعة وسلوك المستخدم، مما يتيح للعميل تقديم عروض أفضل للمستخدم.
- سهولة الدمج: إذا كنت من عملاء زد، فسيكون من السهل جدا الاندماج مع أداة فهرس خلال 30 ثانية فقط.
- قوالب جاهزة: يوفر تصاميم قوالب جاهزة لعرض منتجاتك مما يقلل الوقت والجهد المبذول.
- التواصل مع خبير بحث: لمناقشة ما يخص متجرك الإلكتروني وتقديم النصائح والإرشادات المناسبة لرفع كفاءة متجرك الإلكتروني وتحسين تجربة المستخدم.
ما هي تجربة المستخدم؟
هي مجموع التفاعلات والتصورات الناتجة عند المستخدم تجاه الموقع وما يقدمه من خدمات بما يتناسب مع تطلعاته ورغباته سواء بشكل واعي منه أو بشكل غير واعي.
ما الفرق بين واجهة المستخدم وتجربة المستخدم؟
يمثل تصميم واجهة المستخدم الجانب المرئي من المنتج، أي "ما يراه المستخدم"، بينما تركز تجربة المستخدم على ما يشعر به المستخدم أثناء استخدام المنتج. بمعنى آخر، UI تتعلق بتصميم مظهر المنتج، أما UX فتتمحور حول كيفية استخدام المنتج.
ما أهمية تصميم تجربة المستخدم الجيدة؟
تجربة المستخدم الناجحة هي التي تجعل التفاعل مع الموقع بسيطًا ومريحًا، مما يحقق رضا المستخدم ويدفعه لاستخدام الموقع بانتظام.
